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沟通魔方—《跨部门沟通与协作》

发表时间:2018-01-26 14:27

公开课编号

主讲老师

参加费用

GKK545

狄讲师

580元/人

课时安排

近期开课时间

举办地址

1天

2020年9月27日

广东省>湛江市

电话:0759-2716616 | 微信:13542066238 | E-mail:hxjypx@163.com | 联系人:黄老师


沟通魔方—《跨部门沟通与协作》


企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至站在对方的立场上说话,对方却说我说风凉话,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。

那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答。








课程大纲

一.跨部门协作现状与检讨

1、跨部门的“部门墙”现象

2、目前跨部门协作状况评估

3、跨部门协作不足的检讨

4、部门分工的目的与相互协作

5、与内部顾客有效沟通协作

二.跨部门横向协作的要点

1、跨部门协作的要点

2、跨部门沟通的方式

3、跨部门协作的技巧

4、部门间的冲突矛盾

5、化解跨部门的冲突

三.如何解决跨部门协作的难题

1、先解决协作难的根源问题

2、解决跨部门协作问题模板

3、跨部门协作现象与难题

4、跨部门协作的关键因素

5、跨部门协作的关键词


四.跨部门协作关键难点对策

1、其他部门“不配合”

2、彼此沟通“缺反馈”

3、缺少共识“有异议”

4、多方推诿“踢皮球”

5、部门冲突“缺协调”

6、决议文件“不执行”

7、山头林立“合作差”

8、口头沟通“未确认”

五.跨部门协作行为倡导与落实

1、倡导跨部门协作行为与文化

2、交叉地带工作到底该不该管?

3、把负责转变为当责与承诺

4、“受害者循环”现象与处理

5、如何有效推到“部门墙”?

六.行动才是生产力—部门沟通的改善计划

1、制定行动计划

2、分享行动计划

3、承诺实施计划

4、跟踪行动表现

培训收获:

● 认同跨部门沟通协作的重要性,识别跨部门协作面临的挑战

● 了解跨部门协作发展阶段,掌握跨部门协同的四种类型

● 由内而外,树立跨部门沟通协作的四大基石

● 熟练运用跨部门沟通的关键技巧

● 成熟应对跨部门沟通协作的关键时刻管理



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